Política de cancelación
1. Quiénes somos
VIAREVO es una marca comercial operada por CCQ Business Coaching LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América.
| Razón social | CCQ Business Coaching LLC |
|---|---|
| Marca comercial | VIAREVO |
| Domicilio | 2201 Menaul Boulevard Northeast, STE A Albuquerque, NM 87107 Estados Unidos de América |
| Correo | hola@viarevo.co |
| Sitio | viarevo.co |
| Teléfono y WhatsApp | +52 81 2040 6275 |
En este documento, "VIAREVO", "nosotros" o "la empresa" se refieren a CCQ Business Coaching LLC. "Tú" o "el cliente" se refiere a la persona física o moral que contrata nuestros servicios.
2. Principio general
Cancelar es tan fácil como contratar. Un solo mensaje por WhatsApp o un correo bastan. No hay llamadas de retención, formularios especiales, plazos mínimos de permanencia ni penalizaciones.
3. Cancelación del Plan Activo
3.1 Cómo cancelar
Envía un mensaje a nuestro WhatsApp o un correo a hola@viarevo.co indicando que deseas cancelar. Confirmaremos la cancelación por escrito dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
3.2 Efectos
- La cancelación surte efecto al término del periodo mensual ya pagado.
- No se realizarán cargos posteriores a la confirmación de cancelación.
- Conservas el servicio hasta el último día del periodo pagado.
- No existe monto mínimo de permanencia ni penalización.
- No se realizan devoluciones proporcionales de meses ya iniciados.
3.3 Qué te llevas
Al cancelar te entregamos, sin costo adicional:
- El dominio, que ya se encuentra registrado a tu nombre.
- Todos los archivos y el código de tu sitio.
- Los accesos a las cuentas asociadas.
El sitio dejará de estar alojado en la infraestructura de VIAREVO. Puedes contratar hospedaje con el proveedor que elijas y publicarlo nuevamente con los archivos entregados.
3.4 Cancelación anticipada y dominio
El registro de dominio se paga de forma anual y por adelantado. Si cancelas dentro de los primeros seis meses, el traspaso del dominio tiene un costo de $25 USD, correspondiente al periodo anual ya cubierto por VIAREVO. Transcurridos los seis meses, el traspaso es sin costo.
3.5 Reactivación
Puedes reactivar el Plan Activo dentro de los 45 días naturales siguientes a la cancelación sin cargo de reconexión. Después de ese plazo aplica una cuota de reactivación y podría no ser posible recuperar el sitio publicado.
4. Devoluciones del servicio de construcción
4.1 Por incumplimiento del plazo
Si VIAREVO no entrega la primera versión del sitio dentro de las 24 horas hábiles por causas atribuibles a VIAREVO, tienes derecho a la devolución íntegra del monto pagado.
La devolución se procesa dentro de los diez días hábiles siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco.
4.2 Cancelación antes de que inicie el trabajo
Si cancelas antes de enviar el cuestionario de arranque, se te devuelve el 100% del monto pagado.
4.3 Cancelación con trabajo en proceso
Una vez enviado el cuestionario, el trabajo de estrategia y redacción inicia de inmediato. En ese supuesto aplica la siguiente tabla:
| Momento de la cancelación | Devolución |
|---|---|
| Antes de enviar el cuestionario | 100% |
| Dentro de las 2 horas posteriores al envío | 50% |
| Después de entregada la primera versión | No aplica |
4.4 Insatisfacción con el resultado
Si el sitio entregado no cumple con lo acordado en la estrategia confirmada, cuentas con dos rondas de ajustes incluidas para corregirlo. La devolución no procede por diferencias de gusto o preferencia estética cuando el trabajo corresponde a la estrategia previamente aprobada por el cliente.
5. Contracargos
Si consideras que un cargo es incorrecto, contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu banco. Resolvemos las aclaraciones en menos de 48 horas hábiles y, cuando procede, devolvemos sin discutir.
Los contracargos improcedentes generan costos administrativos y podrán derivar en la suspensión inmediata del servicio y en el cobro de dichos gastos.
6. Cancelación por parte de VIAREVO
VIAREVO puede dar por terminada la relación, con aviso previo de 30 días naturales y devolución proporcional de lo pagado no devengado, en los siguientes casos:
- Uso del sitio para actividades ilícitas o contrarias a la ley.
- Falta de pago reiterada del Plan Activo.
- Trato abusivo hacia el personal de VIAREVO.
- Incumplimiento sustancial de los Términos y condiciones.
En casos de actividad ilícita o riesgo para terceros, la suspensión podrá ser inmediata y sin aviso previo.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones o devoluciones:
CCQ Business Coaching LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast, STE A
Albuquerque, NM 87107, Estados Unidos
hola@viarevo.co
WhatsApp: +52 81 2040 6275