Política de cancelación
Datos pendientes de completar. Antes de publicar, sustituye los campos marcados en ámbar por los datos fiscales reales de la empresa y pide a un abogado que revise el documento completo.
1. Identidad del responsable
Denominación: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], que opera comercialmente bajo la marca VIAREVO.
RFC: [RFC]
Domicilio: [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], Monterrey, Nuevo León, México.
Correo de contacto: hola@viarevo.co
Sitio: viarevo.co
2. Principio general
Cancelar es tan fácil como contratar. Un solo mensaje por WhatsApp o un correo bastan. No hay llamadas de retención, formularios especiales ni penalizaciones.
3. Cancelación del Plan Activo
3.1 Cómo cancelar
Envía un mensaje a nuestro WhatsApp o un correo a hola@viarevo.co indicando que deseas cancelar. Confirmaremos la cancelación por escrito dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
3.2 Efectos
- La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado
- No se realizarán cargos posteriores a la confirmación de cancelación
- Conservas el servicio hasta el último día del periodo pagado
- No existe monto mínimo de permanencia ni penalización
3.3 Qué te llevas
Al cancelar te entregamos, sin costo adicional:
- El dominio, que ya se encuentra registrado a tu nombre
- Todos los archivos y el código de tu sitio
- Los accesos a las cuentas asociadas
El sitio dejará de estar alojado en la infraestructura de VIAREVO. Puedes contratar hospedaje con el proveedor que elijas y publicarlo nuevamente con los archivos entregados.
3.4 Cancelación anticipada y dominio
El registro de dominio se paga de forma anual y por adelantado. Si cancelas dentro de los primeros seis meses, el traspaso del dominio tiene un costo de [MONTO] correspondiente al periodo anual ya cubierto por VIAREVO. Después de ese plazo, el traspaso es sin costo.
3.5 Reactivación
Puedes reactivar el Plan Activo en cualquier momento dentro de los 45 días naturales siguientes a la cancelación, sin cargo de reconexión. Después de ese plazo aplica una cuota de reactivación.
4. Devolución del servicio de construcción
4.1 Por incumplimiento del plazo
Si VIAREVO no entrega la primera versión del sitio dentro de las 24 horas hábiles por causas atribuibles a VIAREVO, tienes derecho a la devolución íntegra del monto pagado.
La devolución se procesa dentro de los diez días hábiles siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.
4.2 Cancelación antes de que inicie el trabajo
Si cancelas antes de enviar el cuestionario de arranque, se te devuelve el 100% del monto pagado.
4.3 Cancelación con trabajo en proceso
Una vez enviado el cuestionario, el trabajo de estrategia y redacción inicia de inmediato. En ese supuesto:
| Momento de la cancelación | Devolución |
|---|---|
| Antes de enviar el cuestionario | 100% |
| Dentro de las primeras 2 horas posteriores | 50% |
| Después de entregada la primera versión | No aplica devolución |
4.4 Insatisfacción con el resultado
Si el sitio entregado no cumple con lo acordado en la estrategia confirmada, cuentas con dos rondas de ajustes incluidas para corregirlo. La devolución no procede por diferencias de gusto o preferencia estética cuando el trabajo corresponde a la estrategia previamente aprobada por el cliente.
5. Cancelación por parte de VIAREVO
VIAREVO puede dar por terminada la relación, con aviso previo de 30 días naturales y devolución proporcional de lo pagado no devengado, en los siguientes casos:
- Uso del sitio para actividades ilícitas o contrarias a la ley
- Falta de pago reiterada del Plan Activo
- Trato abusivo hacia el personal de VIAREVO
- Incumplimiento sustancial de los términos y condiciones
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones o devoluciones: hola@viarevo.co